青島啤酒“缺斤少兩”　消費者投訴卻玩起“躲貓貓”

　啤酒是人類更古老的酒精飲料，是水和茶之后世界上消耗量排名第三的飲料。然而幾年來，屢屢聽聞啤酒中存在異物的新聞，令消費者對啤酒質量產生了疑問。近日，中國健康新聞網福建同樣的接到了消費者投訴，稱青島啤酒股份有限公司生產的啤酒存在嚴重質量問題。

    消費者：啤酒不但只有四分之一，還渾濁不清

    據消費者介紹，她今年8月份初購買了由青島啤酒股份有限公司生產的一箱青島啤酒，里面竟然有一瓶只有四分之一的酒，而且還有點渾濁。“8月21日我給青島總部反映這個情況，只是說會讓相關負責人和我聯系，并沒有對此事作出任何的解釋或者是歉意。8月22日，一位青島業務員和我聯系了，說他們公司發生這種情況的很多，一般都只賠兩瓶啤酒，說賠我兩瓶，我怎么能接受這樣的賠償呢?偌大的公司就是用這樣的態度打發我們消費者嗎?這么大的集團竟然會出現如此嚴重的質量問題和短斤缺兩的情況，真是難以相信，以后我們誰還敢喝他們生產的啤酒啊……”.我們不禁質疑：貴公司的質量監察體系是如何完成出產前期的把控?更甚是質疑貴公司生產體系是否嚴格按照國家生產標準進行生產?

    青島啤酒股份有限公司：會轉達導，卻始終了無音訊

    接到消費者投訴后，本單位記者時間與青島啤酒股份有限公司取得了聯系，致函該公司，可該公司始終沒有給記者一個正面的回應“我們會轉交導的……”，接連兩天記者試圖再次聯系該公司，希望能與該公司相關負責人取得聯系，始終無果，正當記者截稿之日，該公司仍保持“緘默”.

    有消費者評價，企業的消費者投訴系統和程序不規范、不及時、不到位，經常讓消費者找下面的一般工作人員，而一般工作人員卻解決不了問題，找企業負責導又找不到，始終處于被動和弱勢地位。

    同時記者在百度輸入“青島啤酒”，關于該公司的投訴不計其數，其中大部門都是關于該公司啤酒出現不明物體和混濁物等，而在這些眾多投訴和反映中，該公司始終沒有向受害者和廣大群眾一個明確的交代和合理的解釋。記者不明偌大的一個公司，擁有中國著名啤酒之稱的青島啤酒對于出現的質量問題如此的輕視和不聞不問。同時不思改進，卻一度一而再再而三的陷入“質量門”，公司陷消費者生命安全于何地?

    律師表示：可以起訴廠家追回損失

    根據情況記者也采訪了福州某律師事務所的脹律師，張律師表示，針對消費者這種情況，消費者往往處于弱勢。因為民法通則里規定，誰主張誰取證，而消費者由于時間、金錢和精力的原因，往往在拉鋸戰中敗落下來。關于賠償問題，他表示如果協商不成，只能去法院起訴由法院判決，而不是由任何一方說了算。賠償包括實際損失，如相關的電話費、車費、誤工費等，還有影響自己各方面的條件，如精神損失或有可能造成長期潛伏性的危害等。

    他還表示，按照《中華人民共和國食品安全法》第九十六條：“銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者可以向經營者要求支付價款十倍的賠償金”.對于產品的質量問題廠家有著義不容辭的責任，不應以任何外在理由解釋推脫。如果劉先生所言屬實，在相關部門調解無果的情況下，可以起訴經銷商和廠方以追討損失。

    消委會表示：在購買啤酒時要注意“三看一聞”

    據了解，近年來，因購買啤酒引起的消費糾紛較多。為此，消委會提醒廣大消費者：在購買啤酒時要注意“三看一聞”，一看啤酒的生產日期和保質期，目前國內啤酒的生產日期都會在瓶蓋上或是瓶體標簽上，日期不會出現有另外加貼、補印或竄改的情況。二看啤酒外包裝，瓶蓋、瓶身、標簽上的內容及LOGO是否一致，其次還要檢查瓶蓋是否松動和標簽材料是否存在粗糙，印刷質量差的情況。三看酒體質地，透過瓶子看酒體，瓶內的酒體不能有沉淀物和漂浮物，顏色更不能呈現出渾濁樣。

    同時，除了看，還能從聞和品上來辨別，打開后的啤酒應有顯著的麥芽清香味，不能出現酸味和腥味。更好到大型商場或超市購買品牌啤酒，并保存好消費憑證，以便一旦出現問題，消費者才能更好地維護自己的權益。

    啤酒一般典型特征

    溫馨貼士：如何識別啤酒好壞?

    表現在多方面：在色澤方面，大致分為淡色﹑濃色和黑色3種，不管色澤深淺，均應清亮﹑透明無渾濁現象：注入杯中時形成泡沫，應潔白﹑細膩﹑持久﹑掛杯;有獨特的酒花香味和苦味，淡色啤酒較明顯，且酒體爽而不淡，柔和適口，而濃色啤酒苦味較輕，具有濃郁的麥芽香味，酒體較醇厚;含有飽和溶解的CO2，有利于啤酒的起泡性，飲用後有一種舒適的刺激感覺;應長時間保持其光潔的透明度，在規定的保存期內，不應有明顯的懸浮物。

    正當發稿之日，記者再次與消費者取得了聯系，消費者表示青島公司更后送了一箱啤酒給他們作為補償。